Тариф «START» — Гарантійне технічне обслуговування після розробки

1. Загальні положення та призначення

Тарифний план «START» створений для забезпечення гладкого та безпечного переходу вебресурсу Замовника з етапу розробки у фазу активної експлуатації. Головна мета періоду — безперервний моніторинг роботи ресурсу під реальним трафіком, оперативно-гарантійне усунення можливих нюансів та підтримка високих показників швидкості та безпеки.

2. Обсяг та специфікація послуг

Протягом перших 30 (тридцяти) календарних днів з моменту здачі проекту Виконавець надає Замовнику комплекс послуг, що повністю відповідає регламенту тарифного плану «BASE SUPPORT» ($400/міс.):

1. Технічне адміністрування:

   • Очищення системних логів та моніторинг дискового простору.

   • Оновлення серверного програмного забезпечення та налаштування кешування даних.

2. Захист та резервування:

   • Створення та регулярна перевірка цілісності резервних копій (бекапів) бази даних і файлової структури.

   • Контроль захищеності від базових загроз та вразливостей.

3. Гарантійні зобов'язання та SLA:

   • Безкоштовне виправлення технічних помилок і багів, виявлених після релізу.

   • Первинне реагування на критичні інциденти — до 30 хвилин, час ліквідації — до 4 годин.

4. Норматив ресурсів:

   • До 12 годин робочого часу спеціалістів (DevOps, Backend-інженер).

3. Умови та правила надання

• Сфера застосування: Тариф надається виключно для веб-сайтів та сервісів, розробка або генеральна реконструкція яких виконувалася командою MeowMatrix Digital.

• Термін дії: 1 календарний місяць (30 днів) з дати підписання Акта приймання-передачі виконаних робіт з розробки.

• Повернення коштів чи перенос годин: Невикористаний ліміт годин гарантійного місяця на наступні періоди не переноситься і в грошовому еквіваленті не компенсується.

• Продовження обслуговування: Починаючи з 31-го дня, підтримка сайту здійснюється на умовах регламентного тарифного плану «BASE SUPPORT» ($400/міс.) або іншого обраного Замовником тарифу за попередньою домовленістю Сторін.